Зробити продажу, від якої будуть задоволені як покупець, так і продавець – це витвір мистецтва. А перейти від такої разової продажі до системних продаж та постійних покупців – це вже ціла мистецька колекція. А колекції мають велику цінність. Сьогодні – саме про системні продажі за допомоги p2p-маркетингу.
З клієнтами потрібно зустрічатись, щоб їх навчати. Бо навчені клієнти купляють більше. Це один з принципів взаємодії з клієнтами. Але якщо ви не адвокат олігарха, то складно мати обмежену кількість клієнтів та заробляти достатньо грошей. Зазвичай клієнтів потрібно мати значну кількість. І виникає питання – де ж взяти час, щоб регулярно зустрічатись з кожним з них? Відповідь – такі зустрічі можуть бути груповими. Лише, бажано, не в форматі клуба анонімних алкоголіків, коли всі на стільцях та розповідають про себе – це не наш формат:))
В р2р-маркетингу потрібно створювати фан-клуб з своїх клієнтів. Тому і зустрічі такі мають бути особливого формату, які з звичайних клієнтів роблять фанів ваших товарів, послуг, вашої компанії…
Для цього такі зустрічі мають містити:
– користь для учасників – має бути якась інформаційна складова, яка дійсно цікава учасникам;
– нетворкінг – спілкування учасників між собою та з вами та вашими працівниками до та після інформаційної частини;
– анонс наступних зустрічей – щоб було зрозуміло, що у вас системна робота з клієнтами.
В р2р-маркетингу потрібно створювати фан-клуб з своїх клієнтів. Тому і зустрічі такі мають бути особливого формату, які з звичайних клієнтів роблять фанів ваших товарів, послуг, вашої компанії…
Для цього такі зустрічі мають містити:
– користь для учасників – має бути якась інформаційна складова, яка дійсно цікава учасникам;
– нетворкінг – спілкування учасників між собою та з вами та вашими працівниками до та після інформаційної частини;
– анонс наступних зустрічей – щоб було зрозуміло, що у вас системна робота з клієнтами.
Якщо ваш бізнес локальний та є можливість збирати клієнтів “вживу” – це найкращий варіант. В моїй скарбничці бізнес-кейсів є купа таких результативних прикладів:
– дитячий розвивальний центр проводять спеціальні зустрічі для батьків по дитячій психології;
– інвестиційна компанія має цілу програму таких заходів для своїх клієнтів, на які запрошує цікавих людей від фінансистів до художників;
– мексиканський ресторан проводить танцювальні вечірки для постійних відвідувачів…
Якщо клієнти географічно віддалені – використовуйте онлайн-інструменти. Але важливо відтворити всі ці компоненти.
Наприклад – користь давати через пости та вебінари, спілкування через фейсбук-групу чи чати в месенджерах. Технічні можливості для цього зараз вражають різноманіттям.
Фактично, після того як ви створили таке середовище та поставити таку систему в своєму бізнесі, у вас з’являється фантастичний за силою інструмент розбудови клієнтської бази. Тому що клієнти, які відчувають турботу про себе, будуть приводити вам наступних клієнтів. Це і є справжній p2p-marketing.
На світлині – одна з таких великих зустрічей, яку я організовував на Закарпатті ще в 2011 році. На цю зустріч приїхали майже сто моїх партнерів з трьох країн. І це був далеко не найбільший формат зустрічей на моєму досвіді. В найбільших приймали участь більше 700 учасників. Тому я трошки розуміюсь на тому, про що тут писав.
